Chez Les Jardins de Aïcha, nous nous engageons à offrir des produits de beauté à base d'argan de haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour garantir une expérience d'achat sans souci.
Conformément à la législation suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les produits qui ont été utilisés, ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés pour un retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@jardinsaicha.com avec votre numéro de commande, une description du produit à retourner, et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part (voir section 3). Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du colis.
Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Les Jardins d'Aïcha
Route de Loèche 22
1950 Sion (Suisse)
Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit traité.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception. Vous devrez fournir une description du problème ainsi que des photos du produit en question.
Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de livraison, Les Jardins d'Aïcha prendra en charge les frais de retour. Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet selon votre préférence.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, contactez-nous à info@jardinsaicha.com.
Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent être retournés que pour un échange ou un crédit en magasin, sauf indication contraire.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :
Les Jardins de Aïcha
Email : info@jardinsaicha.com
Téléphone : +41 78 639 05 77
Adresse : Route de Loèche 22
1950 Sion (Suiisse)